Cómo consultar adeudos de agua en CDMX

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Qué servicios están incluidos

El Sistema de Aguas de la Ciudad de México (SACMEX) gestiona diversos servicios relacionados con el suministro de agua, los cuales se reflejan en tu recibo y pueden consultarse al verificar tus adeudos:

Suministro de agua potable

El servicio básico de provisión de agua potable a tu domicilio, cuyo costo se calcula según el consumo bimestral medido en metros cúbicos o mediante cuota fija en zonas sin medidor.

Drenaje

Servicio de desalojo de aguas residuales a través de la red de drenaje público. Este concepto se cobra como un porcentaje adicional sobre el consumo de agua potable.

Instalación y mantenimiento de medidores

Costos relacionados con la instalación de nuevos medidores, sustitución de equipos dañados o mantenimiento preventivo de los mismos.

Derechos de conexión

Pagos únicos por la conexión inicial a la red de agua potable y drenaje, aplicables a nuevas construcciones o propiedades que se conectan por primera vez al sistema.

Multas y recargos

Cargos adicionales por pagos extemporáneos, uso indebido del servicio o infracciones relacionadas con el consumo o desperdicio de agua.

Servicios especiales

Incluye servicios como suministro por pipas en zonas con escasez, desazolve de instalaciones particulares o revisiones técnicas solicitadas por el usuario.

Al consultar tus adeudos, podrás ver el desglose detallado de cada uno de estos conceptos, lo que te permitirá entender mejor tu facturación y detectar posibles anomalías en el cobro.

Cómo ver si tienes adeudo

Existen diversos métodos para verificar si tienes adeudos pendientes con el Sistema de Aguas de la Ciudad de México:

Portal web oficial

El sitio web del SACMEX permite consultar adeudos ingresando el número de cuenta de agua que aparece en tu boleta o recibo anterior.

  1. Visita el portal oficial del SACMEX
  2. Selecciona la opción "Consulta de adeudos"
  3. Ingresa tu número de cuenta de agua (13 dígitos)
  4. Verifica el captcha de seguridad
  5. Revisa la información detallada de tu adeudo

Aplicación móvil

La app oficial "SACMEX Digital" permite consultar adeudos, historial de pagos y generar líneas de captura desde tu smartphone.

  1. Descarga la aplicación desde App Store o Google Play
  2. Regístrate con tu correo electrónico
  3. Vincula tu número de cuenta de agua
  4. Accede a la sección "Mis adeudos"
  5. Consulta el detalle de tus pagos pendientes

Centros de Servicio

Puedes acudir personalmente a cualquier Centro de Servicio al Usuario del SACMEX para solicitar información sobre tus adeudos.

  1. Localiza el centro más cercano a tu domicilio
  2. Lleva una identificación oficial y tu última boleta
  3. Solicita la consulta de adeudos en ventanilla
  4. Recibe información detallada y opciones de pago

Teléfono de atención

El SACMEX ofrece atención telefónica para consultas de adeudos a través de su centro de contacto.

  1. Marca al número de atención ciudadana
  2. Selecciona la opción de consulta de adeudos
  3. Proporciona tu número de cuenta de agua
  4. Confirma algunos datos de identificación
  5. Recibe la información sobre tu estado de cuenta

Kioscos de la Tesorería

Los kioscos digitales ubicados en centros comerciales y oficinas gubernamentales permiten consultar adeudos y realizar pagos.

  1. Acude al kiosco más cercano
  2. Selecciona "Servicios de agua" en la pantalla principal
  3. Ingresa tu número de cuenta
  4. Revisa la información de adeudos
  5. Imprime tu estado de cuenta o línea de captura

Se recomienda verificar tus adeudos regularmente, incluso si no has recibido la boleta física, para evitar recargos y mantener tu historial de pagos al corriente.

Lugares para pagar

Una vez que has consultado tus adeudos de agua, tienes diversas opciones para realizar el pago:

Bancos

Las principales instituciones bancarias aceptan el pago de servicios de agua, ya sea en ventanilla o a través de sus plataformas digitales.

Ventajas: Seguridad en la transacción, comprobante oficial inmediato.

Consideraciones: Pueden aplicar comisiones por pago en ventanilla, horarios limitados.

Tiendas de conveniencia

Establecimientos como 7-Eleven, Oxxo, Circle K y otras cadenas están autorizados para recibir pagos de agua.

Ventajas: Amplios horarios, ubicaciones accesibles, no requieren cuenta bancaria.

Consideraciones: Pueden aplicar comisiones adicionales, el registro del pago en el sistema puede demorar 24-48 horas.

Oficinas del SACMEX

Centros de Servicio al Usuario donde puedes realizar pagos directamente.

Ventajas: Atención personalizada, posibilidad de resolver dudas o aclaraciones al momento.

Consideraciones: Horarios limitados, posibles filas en fechas de vencimiento.

Portal web del SACMEX

Plataforma en línea que permite pagos con tarjeta de crédito o débito.

Ventajas: Disponible 24/7, sin necesidad de desplazamiento, comprobante digital inmediato.

Consideraciones: Requiere conexión a internet y tarjeta bancaria.

Aplicación móvil

La app SACMEX Digital permite realizar pagos desde tu smartphone.

Ventajas: Comodidad, acceso a historial de pagos, notificaciones de vencimiento.

Consideraciones: Requiere registro previo y vinculación de cuenta.

Kioscos de la Tesorería

Terminales autoservicio ubicadas en centros comerciales y oficinas gubernamentales.

Ventajas: Menor tiempo de espera, aceptan efectivo y tarjetas, operan en horario extendido.

Consideraciones: Limitados a montos específicos en pagos en efectivo.

Independientemente del método de pago que elijas, es importante conservar tu comprobante hasta que el pago se vea reflejado en el sistema, lo que generalmente ocurre en un plazo de 24 a 72 horas.

Descuentos por pronto pago

El Sistema de Aguas de la Ciudad de México ofrece diversos beneficios y descuentos para incentivar el pago oportuno:

Descuento por pago anual anticipado

Si realizas el pago anual completo durante los primeros meses del año (generalmente enero y febrero), puedes obtener un descuento del 8% al 10% sobre el monto total.

Requisitos: Estar al corriente en pagos anteriores y realizar el pago dentro del periodo establecido.

Beneficios para grupos específicos

Existen descuentos especiales para:

  • Adultos mayores: Descuento del 50% para personas de 60 años o más, propietarias del inmueble y con consumo doméstico.
  • Personas con discapacidad: Reducción del 50% en la tarifa para titulares de la cuenta con discapacidad comprobable.
  • Jubilados y pensionados: Beneficio del 50% presentando credencial vigente que acredite su condición.

Requisitos: Presentar identificación oficial, comprobante de condición especial y ser titular de la cuenta.

Condonación de recargos

Periódicamente, el gobierno de la CDMX implementa programas de regularización que permiten la condonación parcial o total de multas y recargos al ponerse al corriente con los pagos principales.

Requisitos: Varían según el programa vigente, generalmente implican liquidar el monto principal adeudado.

Descuentos por consumo eficiente

Hogares que demuestren una reducción significativa en su consumo de agua pueden acceder a tarifas preferenciales como incentivo al ahorro.

Requisitos: Contar con medidor, mostrar reducción sostenida en el consumo comparado con periodos anteriores.

Facilidades de pago

Para adeudos significativos, existe la posibilidad de solicitar convenios de pago en parcialidades, lo que permite regularizar la situación sin afectar severamente la economía familiar.

Requisitos: Solicitud formal, identificación oficial, comprobante de domicilio y pago inicial del porcentaje establecido.

Para acceder a estos beneficios, es recomendable consultar directamente en las oficinas del SACMEX o a través de su portal oficial, ya que los programas y requisitos pueden variar anualmente según las políticas vigentes.

App oficial del SACMEX

La aplicación móvil "SACMEX Digital" es una herramienta oficial que facilita la gestión de servicios relacionados con el agua en la Ciudad de México:

Funcionalidades principales

  • Consulta de adeudos: Verificación inmediata de montos pendientes y detalle de conceptos.
  • Historial de consumo: Visualización gráfica del consumo bimestral para detectar variaciones.
  • Pago en línea: Liquidación de adeudos mediante tarjetas bancarias o servicios digitales.
  • Generación de líneas de captura: Creación de referencias para pago en establecimientos físicos.
  • Reportes de fugas: Notificación de problemas en la vía pública con geolocalización.
  • Solicitud de pipas: Petición de suministro alternativo en zonas con escasez.
  • Notificaciones: Alertas sobre fechas de vencimiento y cortes programados.

Cómo descargar e instalar

  1. Accede a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo (App Store o Google Play)
  2. Busca "SACMEX Digital" o "Agua CDMX"
  3. Descarga la aplicación oficial verificando que el desarrollador sea el Gobierno de la CDMX
  4. Instala la aplicación siguiendo las instrucciones en pantalla
  5. Abre la app y acepta los permisos necesarios para su funcionamiento

Proceso de registro

  1. Selecciona "Crear cuenta" en la pantalla inicial
  2. Ingresa tu correo electrónico y crea una contraseña segura
  3. Verifica tu cuenta a través del enlace enviado a tu correo
  4. Completa tu perfil con datos personales básicos
  5. Vincula tu número de cuenta de agua (aparece en tu boleta)
  6. Confirma la vinculación con los datos solicitados

Ventajas de usar la app

  • Acceso 24/7 a la información de tu cuenta
  • Ahorro de tiempo al evitar desplazamientos a oficinas físicas
  • Comprobantes digitales de pago con validez oficial
  • Interfaz intuitiva y fácil de usar
  • Consumo mínimo de datos móviles
  • Actualización constante con nuevas funcionalidades

La aplicación SACMEX Digital es compatible con dispositivos iOS y Android, y se recomienda mantenerla actualizada para acceder a las mejoras y nuevas funcionalidades que se implementan periódicamente.

Guía paso a paso

A continuación, te presentamos una guía detallada para consultar y pagar tus adeudos de agua en la Ciudad de México:

1

Reúne la información necesaria

Antes de iniciar la consulta, ten a mano tu número de cuenta de agua (13 dígitos que aparecen en tu boleta anterior) y una identificación oficial. Si no cuentas con una boleta previa, necesitarás el domicilio exacto del inmueble.

2

Elige el método de consulta

Decide si realizarás la consulta a través del portal web, la aplicación móvil, por teléfono o presencialmente, según tu conveniencia y los recursos disponibles.

3

Accede al sistema elegido

Si es en línea, ingresa al portal oficial del SACMEX o abre la aplicación. Si es presencial, acude al Centro de Servicio más cercano en horario de atención.

4

Ingresa tus datos

Proporciona tu número de cuenta de agua y, si es requerido, información adicional de verificación como código postal o nombre del titular.

5

Revisa el detalle de tu adeudo

Analiza cuidadosamente la información mostrada: periodo facturado, consumo registrado, conceptos cobrados y monto total. Verifica que corresponda a tu domicilio y consumo habitual.

6

Genera tu línea de captura

Si planeas pagar en un establecimiento físico, solicita la generación de la línea de captura o referencia de pago. Esta tendrá una vigencia específica que debes respetar.

7

Selecciona el método de pago

Decide dónde realizarás el pago según tu preferencia: en línea con tarjeta, en tiendas de conveniencia, bancos, kioscos o directamente en oficinas del SACMEX.

8

Realiza el pago

Efectúa el pago siguiendo las instrucciones específicas del canal seleccionado. Asegúrate de que el monto coincida exactamente con el adeudo consultado.

9

Conserva tu comprobante

Guarda el recibo o confirmación de pago, ya sea físico o digital. Este documento es tu respaldo en caso de cualquier aclaración futura.

10

Verifica la aplicación del pago

Después de 24-72 horas, realiza una nueva consulta para confirmar que tu pago ha sido registrado correctamente en el sistema y que tu cuenta se encuentra al corriente.

Si detectas inconsistencias en tu facturación o tienes dudas sobre los conceptos cobrados, puedes solicitar una aclaración a través de los canales oficiales del SACMEX. Es recomendable mantener un registro de tus consumos y pagos para facilitar cualquier proceso de aclaración.